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通过一个小故事,解读ISO9001:2015基于风险的管理新理念

 ISO9001:2015版新标准,区别于旧版本的一个明显标志,就是引入了”基于风险的思维“的新理念,

        即 :在理解组织及其环境、理解相关方的需求和期望的前提下,识别风险和机遇,进而实施变更或运作策划。下面我们就来看看,故事的主人公是如何应用这个新理念的。 


 
        有个阿姨,突然不去跳广场舞了,改为去学游泳!
        大家都问:你怎么改游泳了?
         阿姨无奈的说:“儿子和媳妇吵架,每次媳妇都问:我和你妈掉水里你先救谁? 我不想为难儿子,所以就学游泳了!“
         过段时间小两口又吵架,媳妇说:我和你妈掉水里你先救谁?
         老公答:我不用下水,我妈会救你的,她会游泳。
         媳妇不依:不行,你必须下水。
         老公答:那你死定了!我不会游泳,我妈肯定先救我。
         折磨中国男人千年难题终于解决了。
 


 
那么问题来了
一、故事中的这位阿姨在改学游泳过程中,同时考虑了那些因素?确定了哪些风险和机遇呢?

1、 阿姨充分的考虑了家庭(组织)的内部环境----- 必须处理好婆媳、夫妻关系,家庭才能和睦。(4.1理解组织及其环境 )
2、阿姨充分考虑了儿子、媳妇(相关方)的需求和期望------解决媳妇的无理取闹,减轻儿子的心理压力,营造和谐的夫妻关系、婆媳关系。(4.2理解相关方的需求和期望)
3、 阿姨在上述理解的基础上,对学游泳,以及不学游泳可能带来的风险进行了识别与评估.(6.1应对风险和机遇的措施)
       -----学游泳在泳池,有专职教练,溺水的风险很小,学成的机遇很大;
       -----不学游泳,儿子与儿媳的争吵会升级,进而影响婆媳关系,存在家庭失和的风险。
4、阿姨通过上述的评估与分析,对是继续跳舞,还是改学游泳进行了“变更的策划”(6.3变更的策划),对如何学游泳进行了”运作策划”并付诸实施。(8.1运作策划和控制)

二、阿姨的这一番运作,就将折磨中国男人千年难题彻底解决了吗?如果没有解决,怎么办?
        没有!我认为折磨中国男人千年难题并没有彻底解决,阿姨的这一番运作只是解决了当前的部分难题,比如那个无厘头的媳妇,还是要求在她和婆婆同时落水时,儿子必须下水,而儿子又不会游泳,正如儿子所说 ”那你死定了!我不会游泳,我妈肯定先救我“。
         这种情况的存在,家庭和睦仍然存在风险。所以,需针对儿子不会游泳等等的潜在问题,进行再次的策划,实施游泳学习方案,并通过监督、检查,使之达到较高的游泳水平(10.3持续改进),从而满足婆媳同时落水时,母子可以共同救媳妇的无厘头的需求。
       当然,最佳的解决方案还是通过培训,改变媳妇的潜在意识(7.3意识),提升她们的自主能力和理性思维,并引导她自己学会游泳(7.2能力),这样就不存在先救谁、后救谁的问题了。       

        至此,折磨中国男人的千年难题,才有机会彻底解决!

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       然而,在解决了这个难题后,家庭和睦方面的风险会随着时间的推移,再次出现,所以不断地理解环境、理解相关方的需求和期望、识别可能存在的风险和机遇,进而持续改进,才是解决千年难题的不二法宝。



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